以法为骨 以心为桥——哈尔滨市奕和商事调解中心主任文继刚

在哈尔滨的法治建设版图中，商事调解是优化营商环境、化解企业矛盾的重要一环。而文继刚，正是这片领域里一位兼具专业深度与人文温度的“搭桥人”。作为哈尔滨市奕和商事调解中心主任、香坊区人大代表、香坊区监委第一届特约监察员调解员、省民营经济法律专家库成员、哈尔滨市青年企业家协会副会长、市人民调解协会会员、市仲裁研究会理事，他始终秉持“法理为基、人心为本”的理念，用专业守护公平，用真诚化解纠纷，在商事调解的平凡岗位上，书写着属于新时代法律工作者的责任与担当。

初心如磐：以专业之基，筑调解之魂

“有人说，调解工作是法理的践行，需时刻保持克制与冷静，以理性定纷争、止矛盾。但真正深耕在调解一线才明白，法理是冷的，人心是热的;调解靠法支撑，更要靠情温暖。”这是文继刚常挂在嘴边的话，也是他从事调解工作的初心写照。

2024年11月，文继刚牵头成立哈尔滨市奕和商事调解中心，这是经哈尔滨市司法局主管、民政局审批设立的民办非企业单位。从中心成立之初，文继刚便明确了“快速化解商事争议、维护和谐商业关系、提供专业调解服务”的宗旨，而支撑这份宗旨的，是他深耕法律领域多年的专业积淀与行业资源。他深谙商事纠纷的复杂性与特殊性，贸易、投资、金融、合同、知识产权……每一个领域的纠纷，他都能精准梳理法理脉络，守住公平正义的底线。

在文继刚看来，商事调解不是“和稀泥”，更不是冰冷的法条套用，而是“以法律为骨，撑起调解的原则与分寸，让矛盾化解于法理框架之内，让结果经得起时间的检验”。他牵头制定了中心规范化调解流程，从案件受理、前期研判，到双方沟通、方案拟定，每一个环节都严格遵循法律规范，确保调解工作的专业性与权威性。为了提升团队的专业能力，他定期组织调解员开展业务培训，分享典型案例，讲解商事法律新规，更积极参与市人民调解协会、市仲裁研究会的行业交流活动，将前沿的调解理念与仲裁实务经验带回中心，打造了一支懂法律、懂商业、懂沟通的专业调解队伍。

“商事纠纷的背后，往往是企业的生存与发展，是员工的生计与希望，我们的每一次调解，都关系着市场主体的信心。”这份沉甸甸的责任感，让文继刚在调解工作中始终保持着严谨细致的态度。有一次，两家企业因工程承包合同产生纠纷，一方认为对方未按约定交付工程，拒不支付尾款;另一方则认为对方擅自变更施工要求，导致成本增加，双方僵持不下，矛盾一度升级。文继刚接手案件后，第一时间调取了合同文本、施工记录、沟通函件等全部材料，逐字逐句梳理争议焦点，核对每一笔款项的来龙去脉，用三天时间厘清了双方的责任边界。在后续的调解中，他结合仲裁实务中的证据规则与裁判思路，向双方分析了继续诉讼可能面临的风险与成本，同时结合企业实际经营情况，引导双方换位思考，最终促成双方达成和解，既保障了施工方的合法权益，也为发包方节省了诉讼成本，更保住了两家企业后续的合作可能。

温度调解：以共情之心，化矛盾之结

“一名合格的调解员，从来不是冰冷的规则执行者，而是有活人感、有烟火气、有温度的矛盾化解者。”这是文继刚对自己的要求，也是他调解工作的鲜明特色。

在文继刚的调解室里，没有居高临下的评判，也没有程式化的话术，更多的是耐心的倾听、真诚的共情。他常说：“我们面对的从来不是冰冷的案件，而是一个个有喜怒哀乐、有委屈不甘、有难处苦衷的鲜活生命，是柴米油盐里的家长里短，是利益纠葛中的纠结彷徨，是人情往来里的矛盾心结。他们带着怨气而来，揣着心事求助，渴望的从来不是生硬的法条宣讲，也不是居高临下的评判，而是一份被理解、被倾听、被尊重的温暖。”

有这样一起买卖合同纠纷，供应商因下游企业拖欠货款，资金链断裂，濒临破产;而下游企业则辩称产品存在质量问题，且上游供应商未按时供货，给自身造成了损失，双方矛盾尖锐，供应商甚至表示要采取极端方式维权。文继刚了解情况后，没有急于核对账目、划分责任，而是先分别与双方沟通。他倾听了供应商创业的艰辛，理解了企业濒临破产的绝望;也耐心听取了下游企业的顾虑，明白对方担心质量问题影响后续生产的焦虑。一句“我懂你的不容易”，一次真诚的眼神交流，渐渐卸下了双方的防备。他一边帮助供应商梳理债权债务，分析诉讼维权的利弊，一边协助下游企业联系第三方检测机构，核实产品质量问题，同时搭建沟通桥梁，让双方坦诚交流各自的困难与诉求。最终，在他的协调下，下游企业分期支付货款，供应商也适当减免了部分逾期利息，并承诺后续提供质量保障服务，一场剑拔弩张的纠纷，在真诚的沟通中归于平静，两家企业也得以继续经营发展。

还有这样一起知识产权侵权纠纷案件。被诉方系个体工商户，身患残疾，家庭经济困难，经营规模较小，其销售假冒商品系法律意识淡薄所致，并无主观侵权故意，其母亲亦为残疾人，家庭负担较重。

调解员文继刚坚持法理与情理相结合，一方面向被诉方耐心释明商标法相关规定及侵权法律后果，引导其认清错误、立即停止销售假冒商品;另一方面积极与权利人沟通，客观说明王某的家庭困境、侵权情节及过错程度，争取权利人理解与谅解，推动双方就合理赔偿数额达成共识。最终双方握手言和，顺利达成调解协议，实现案结事了，既维护了知识产权权利人合法权益，也体现了对困难群体的司法关怀，取得良好社会效果。

在文继刚的带领下，奕和商事调解中心始终坚持“有温度的调解”理念，放下专业术语的堆砌，用平实的语言沟通;抛开刻板的流程，用真诚的态度倾听。当事人情绪激动时，他轻声安抚;诉说委屈时，他用心共情。他常说，调解员要学会说“人话”、讲真心，不做高高在上的评判者，而是做情理之间的搭桥人，以同理心换位思考，在法理中融入人情，在原则里兼顾温度，让冰冷的法条生出温暖的力量。

作为香坊区人大代表，他始终关注民营经济发展中的痛点难点，结合调解工作中遇到的企业纠纷案例，深入调研民营企业在合同履行、债务处理、权益保障等方面的困境，提出针对性的意见建议，为优化区域营商环境建言献策。他积极参与人大组织的法治宣传活动，走进企业开展法律讲座，为民营企业家讲解商事纠纷预防与化解技巧，帮助企业提升法律风险防范能力。

“这份工作，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的耐心沟通、反复协调;没有万众瞩目的光环，只有用心用情的倾听、化解。但正是这份带着活人感的真诚，这份藏着烟火气的温度，让一次次剑拔弩张归于平静，让一个个心结难题迎刃而解，让法理不再冰冷，让正义更有温情。”这是文继刚对调解工作的理解，也是他始终坚守的信念。

如今，在文继刚的带领下，哈尔滨市“以法为骨，筑牢公平之基;以心为血，滋养调解之情。往后余生，始终做一名有活人感、有温度的调解员，守得住法理底线，藏得住人间温情，用真诚换真心，用温暖化矛盾，在平凡的岗位上，守护一方烟火，传递一份善意，让每一次调解，都既有力度，更有温度。”这是文继刚的初心，也是他的承诺。在法治建设的道路上，他将继续以法为桥、以心为灯，用专业与温暖，为民营经济发展保驾护航，为社会和谐稳定贡献力量。